Amazon, Prime hizmetinde önemli bir değişikliğe gidiyor. Abonelik iptali sürecinde kullanıcıları zorlayan ve kafa karıştıran yöntemler nedeniyle açılan davada uzlaşmaya varıldı. Bu uzlaşma Amazon’a toplamda 2.5 milyar dolar maliyet getirecek. Şirket, 1 milyar dolar ceza ödemeyi ve 1.5 milyar doları doğrudan tüketicilere geri iade etmeyi kabul etti. Federal Ticaret Komisyonu, bu cezanın kural ihlali davalarında şimdiye kadar ödenen en yüksek sivil tazminat olduğunu açıkladı.
Amazon Prime hizmeti değişiyor
Yaklaşık 35 milyon Prime aboneliği mağdur olan kullanıcı, geri ödeme alacak. Uzlaşma kapsamında, “karanlık desen” adı verilen, kullanıcıları yanıltan karmaşık abonelik ve iptal süreçleri platformdan kaldırılacak. Amazon, abonelik işlemlerini daha şeffaf hale getirmek için yeni bir sistem getiriyor. Alışveriş sırasında “Prime İstemiyorum” butonu gibi kullanıcı dostu seçenekler sunulacak. Abonelik sözleşmeleri de en açık şekilde kullanıcıya iletilecek.
Amazon, resmi açıklamasında herhangi bir suç kabul edilmediğini belirtti. Ancak, müşterilere daha açık ve anlaşılır abonelik ve iptal süreçleri sağlanacağını vurguladı. Bu adım, şirketin Prime hizmetindeki kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik somut bir hamle olarak dikkat çekiyor.
Samsung Galaxy Tab A11 duyuruldu
Uzlaşma, sadece ödeme ve süreç değişikliğiyle sınırlı kalmıyor. Amazon, tüketici haklarını korumaya yönelik yeni politikalarını uygulamaya koyacak ve bu alanda daha sıkı denetimlere tabi olacak. Ayrıca, abonelikle ilgili tüm iletişim ve bilgilendirme materyalleri yeniden düzenlenecek. Bu sayede kullanıcıların Prime aboneliği hakkında doğru ve net bilgi alması sağlanacak. Şirketin, benzer şikayetlerin önüne geçmek için teknolojik altyapısını da güçlendireceği belirtiliyor. Bu gelişmeler, Amazon Prime kullanıcılarının hizmeti daha güvenli ve şeffaf bir şekilde kullanmasını hedefliyor.
