Sonos, ürün geliştirme süreçlerini daha verimli hale getirmek amacıyla 200 çalışanını işten çıkarma kararı aldı. Şirketin bu kararı, geçtiğimiz yıl mayıs ayında yapılan uygulama yenilemesinin başarısız olması ve müşteri tepkileri nedeniyle yaşadığı ekonomik sıkıntıların ardından geldi.
Sonos’un uygulama güncellemesi büyük tepki çekti
Mayıs 2024’te Sonos, mobil uygulamasında büyük bir tasarım değişikliğine gitti. Ancak yeni arayüz, kullanıcılar tarafından büyük tepkiyle karşılandı. Güncellenmiş uygulama, birçok önemli özelliği kaldırmış ve hatalarla dolu bir deneyim sunmuştu. Bunun sonucunda, Sonos müşterileri uygulamayı kullanmakta zorlandı ve şirketin müşteri sadakati ciddi anlamda zarar gördü.
Gelen yoğun eleştiriler üzerine Sonos, donanım projelerini geçici olarak durdurarak tüm kaynaklarını uygulamayı iyileştirmeye yönlendirdi. Ancak, eksik özelliklerin geri eklenmesi ve hata düzeltmeleri aylar sürdü. Bu süreçte şirket, 2024 mali yılının dördüncü çeyreğinde gelirlerinde yüzde 16’lık bir düşüş yaşadı.
CEO değişimi ve yeniden yapılanma süreci
Sonos’un o dönemki CEO’su Patrick Spence, temmuz ayında bir özür mesajı yayınladı ve şirketin uygulama deneyimini iyileştirmek için attığı adımları detaylandırdı. Ancak bu çabalar yeterli olmadı ve Spence, 2025 yılının başlarında görevinden ayrıldı. Onun yerine, daha önce Pandora müzik platformunun kurucularından olan ve uzun yıllardır Sonos yönetim kurulunda görev yapan Tom Conrad geçici CEO olarak atandı.
Conrad, şirket içindeki organizasyon yapısının karmaşık hale geldiğini ve karar alma süreçlerinin zorlaştığını belirtti. Bu nedenle Sonos, daha sade ve etkili bir organizasyon modeli benimsemeye karar verdi. Önceden farklı ürün kategorileri için ayrı ekipler bulunurken, artık donanım, yazılım, tasarım, kalite ve operasyon gibi temel alanlara odaklanan daha merkezi bir yapı oluşturulacak.
Sonos, uygulama güncellemesinde yaşanan sorunları çözmeye odaklanırken, bir yandan da uzun vadeli stratejilerini gözden geçiriyor. Şirketin yeni yönetim modeliyle daha hızlı ve etkili kararlar almayı hedeflediği belirtiliyor. Donanım geliştirme projelerinin yeniden hız kazanıp kazanmayacağı ise önümüzdeki aylarda netlik kazanacak.
Ancak, işten çıkarılan 200 çalışan ve müşteri güvenindeki kayıp, Sonos’un gelecekte daha dikkatli adımlar atması gerektiğini gösteriyor. Yenilenen organizasyon modeli, şirketin geçmişte yaptığı hataları telafi edip edemeyeceğini belirleyecek önemli bir faktör olacak.
