Meta, Miami’de düzenlenen Conversations konferansında WhatsApp Business Platformu için dikkat çeken yenilikleri duyurdu. Yapılan açıklamalara göre, WhatsApp üzerinden hizmet veren işletmeler, bundan böyle Meta’nın sunduğu daha entegre ve otomatikleşmiş araçlarla pazarlama süreçlerini yönetebilecek. Facebook ve Instagram ile bağlantılı çalışan yeni sistem, kampanya yönetimini daha merkezi ve verimli hale getiriyor.
WhatsApp, işletmeler için yeni özellikler sunuyor
Yeni güncellemeler kapsamında işletmeler, reklam kampanyalarını Ads Manager üzerinden oluşturup yönetebiliyor. Bu sayede sohbet pencereleri, durum güncellemeleri ve haber akışları gibi farklı alanlara aynı reklam öğeleri ve bütçeyle entegre kampanyalar yerleştirilebiliyor. Meta, bu araçlarla işletmelere hem zaman kazandırmayı hem de reklam performansını artırmayı amaçlıyor.
Reklam yönetiminin yanı sıra işletmelere abone listesi yükleme, mesaj tabanlı reklamları manuel olarak belirleme ya da Meta’nın Advantage+ yapay zekâ sistemiyle otomatik optimizasyon yapma imkânı tanınıyor. Yakın zamanda WhatsApp Durumu üzerinden de doğrudan reklam yayınlanabileceği belirtiliyor. Bu özellik aktif hale geldiğinde, kullanıcıların günlük içerik akışlarına markaların mesajları daha görünür şekilde dahil olabilecek.
Meta, müşteriyle doğrudan iletişim kuran firmalar için “İşletme Yapay Zekâsı” adını verdiği yeni bir asistanın pilot uygulamasını da başlattı. Bu yapay zekâ, müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabiliyor, siparişlerin durumu hakkında bilgi veriyor, soruları yanıtlıyor ve teslimat süreçlerini takip ederek anlık güncellemeler sağlıyor. Bu fonksiyonların tamamı doğrudan WhatsApp sohbeti üzerinden gerçekleşiyor ve işletmelerin müşteriyle kurduğu iletişimi daha sistematik hale getiriyor.
Bu iOS 26 özelliği, tüm iPhone’larda çalışmıyor!
Bir diğer yenilik ise sesli ve görüntülü arama desteği. WhatsApp Business Platformu’nu kullanan büyük işletmeler, artık müşterilerden gelen aramaları cevaplayabilecek ve talep üzerine canlı destek sağlayabilecek. Özellik, özellikle sağlık danışmanlığı hizmetleri ve yüksek etkileşim gerektiren ürün tanıtımları gibi alanlarda kullanılmak üzere tasarlandı. Meta, bu özelliğin entegrasyonu için bazı iş ortaklarıyla özel çalışmalar yürütüyor.
Meta, WhatsApp Business Platformu’na eklediği bu yeni işlevlerin müşteri ilişkilerini güçlendireceğini ve işletmelerin operasyonel verimliliğini artıracağını vurguluyor. Aynı zamanda firmalar, güncellemeleri deneyimledikçe geri bildirimlerini paylaşmaya teşvik ediliyor. Bu gelişmeler, mesajlaşma tabanlı iş modellerinde daha kurumsal ve çok yönlü bir dönemin başlangıcı olarak değerlendiriliyor.
